Políticas de Reviews

 

1. Origem das nossas reviews

As avaliações apresentadas no nosso site podem ter várias origens, incluindo: clientes que compraram diretamente no nosso site; plataformas independentes de avaliações; serviços de recolha de avaliações que atuam em nosso nome; marketplaces e canais de venda onde os nossos produtos são comercializados; avaliações sobre a marca, o serviço ao cliente ou a experiência geral; e avaliações do mesmo produto vendido em formatos diferentes (unidade, pack ou conjunto).

Agregação de avaliações: para dar aos clientes uma visão mais ampla, podemos apresentar avaliações recolhidas de várias fontes. As avaliações podem ser agregadas quando dizem respeito ao mesmo produto base, independentemente do canal ou formato de venda, desde que a apresentação não seja enganosa e a natureza da avaliação esteja claramente indicada.

2. Como verificamos as avaliações

Tomamos medidas razoáveis e proporcionais para avaliar a autenticidade das avaliações antes da publicação, que podem incluir: confronto das avaliações submetidas no site com registos de encomendas confirmadas; análise de indícios de inautenticidade (contas duplicadas, padrões de submissão invulgares, atividade suspeita); análise da informação fornecida por plataformas terceiras; verificação de ligação a uma compra genuína quando apropriado; e investigação de preocupações levantadas sobre a autenticidade ou exatidão de avaliações. Quando existam dúvidas, podemos rejeitar, remover, suspender, sinalizar ou investigar uma avaliação.

3. Como recolhemos as avaliações

As avaliações podem ser recolhidas através de: convites pós-compra enviados aos clientes; submissão direta no nosso site; plataformas independentes; serviços de recolha em nosso nome; e parceiros de distribuição quando o produto avaliado é substancialmente igual ao oferecido no nosso site.

4. Atribuição das avaliações

Para apoiar a transparência, procuramos identificar claramente a que se refere cada avaliação: a um produto específico, a uma variação, a um pack, ou à marca em geral. Podemos usar etiquetas ou indicadores para ajudar os clientes a compreender o objeto da avaliação.

5. Moderação e publicação

Publicamos avaliações que: dizem respeito ao produto, serviço ou experiência em causa; não contêm conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório, enganoso ou ilegal; não incluem informação pessoal privada ou sensível; estão livres de spam, falsificação de identidade, conteúdo promocional ou alegações enganosas; e cumprem a lei aplicável e os nossos padrões.

Reservamo-nos o direito de rejeitar, remover, suspender ou investigar avaliações que violem estes padrões ou que razoavelmente consideremos falsas, enganosas, fraudulentas ou irrelevantes.

Não publicamos conscientemente avaliações falsas. As avaliações negativas não são removidas apenas por serem críticas.

6. Edição e remoção de avaliações

Se pretender editar ou remover uma avaliação que submeteu, contacte-nos com o assunto "Pedido de Alteração de Review" e indique o número de encomenda, quando aplicável. Não alteramos intencionalmente o sentido das avaliações. Quaisquer edições limitam-se a: correções de formatação, ortografia ou gramática; remoção de informação pessoal sensível; e remoção de conteúdo ilegal ou inapropriado, quando necessário.

7. Avaliações incentivadas

Pontualmente, algumas avaliações podem estar associadas a incentivos (produtos gratuitos, descontos, recompensas de fidelização, campanhas promocionais ou outros benefícios). Quando uma avaliação resulta de um incentivo, procuramos divulgá-lo claramente junto da mesma, com a menção "Avaliação Incentivada". A participação em atividades incentivadas nunca exige feedback positivo como condição para receber o incentivo.

8. Utilização das avaliações

Ao submeter uma avaliação no nosso site, concede-nos permissão para usar, reproduzir, publicar, apresentar e partilhar o seu conteúdo — incluindo nome, classificação e comentário — para fins comerciais, de marketing e promocionais, nomeadamente no nosso site, em emails, redes sociais, materiais publicitários e outros canais.

9. Avaliações de plataformas terceiras

As avaliações provenientes de plataformas independentes, marketplaces ou redes sociais permanecem sujeitas às políticas e moderação dessas plataformas. Quando apropriado e legalmente permitido, podemos referenciá-las, apresentá-las ou ligá-las, tomando medidas razoáveis para garantir uma apresentação exata e não enganosa.

10. Transparência e proteção do consumidor

Procuramos cumprir a legislação da União Europeia e nacional aplicável em matéria de avaliações de consumidores, incluindo as regras sobre práticas comerciais desleais (Diretiva (UE) 2019/2161 — "Diretiva Omnibus" — e respetiva transposição em Portugal e Espanha), que exigem transparência sobre a verificação de avaliações.

Tomamos medidas razoáveis para: avaliar a autenticidade das avaliações; impedir a publicação de avaliações falsas ou enganosas; garantir uma apresentação não enganosa; e melhorar a transparência sobre a origem e o objeto das avaliações.

Não publicamos conscientemente avaliações falsas, não suprimimos avaliações genuínas apenas por serem negativas, e não deturpamos o feedback dos clientes.

11. Comunicar preocupações

Se considerar que uma avaliação no nosso site é fraudulenta, ofensiva, enganosa, inexata ou não relacionada com o produto, contacte-nos em supportsorriya@gmail.com com os detalhes. Analisaremos a situação e tomaremos as medidas adequadas.