Garantia
Na Sorriya, confiamos na qualidade e no desempenho dos nossos produtos. Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, conforme a legislação em vigor em Portugal e Espanha.
Cobertura da garantia
A garantia cobre defeitos de conformidade, de materiais e de fabrico. Não cobre desgaste normal de utilização, danos acidentais, nem utilização indevida do produto (por exemplo, quedas, contacto prolongado com água fora das condições indicadas, ou uso contrário às instruções).
Garantia alargada de Natal
Para compras efetuadas entre 1 de novembro e 25 de dezembro, o período de garantia comercial adicional conta a partir de 1 de janeiro do ano seguinte — para que possa oferecer sem preocupações.
Como acionar a garantia
- Contacte o nosso apoio ao cliente em supportsorriya@gmail.com, indicando o número de encomenda e a descrição do problema.
- A nossa equipa enviará instruções sobre como proceder — em muitos casos, uma fotografia ou vídeo do problema é suficiente, sem necessidade de devolver o produto.
- Se for necessária devolução, embale o produto de forma segura com os acessórios e documentação.
- Após análise, se o defeito estiver coberto, procederemos à reparação, substituição ou reembolso, sem qualquer custo para si, incluindo custos de envio.
Exceções
- Produtos modificados ou alterados não estão cobertos pela garantia.
- Danos causados por utilização contrária às instruções não estão cobertos.
Para qualquer questão sobre a garantia, contacte-nos. Estamos aqui para ajudar.