Políticas de reembolso e devoluções
Política de Reembolsos e Devoluções
Na Sorriya, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por alguma razão não ficar, oferecemos devoluções sem complicações — com garantia de reembolso de 30 dias.
Tem 30 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver qualquer artigo e pedir reembolso. Devoluções após este período não serão aceites, salvo autorização prévia. Para ser elegível, o artigo deve estar no estado original, incluindo embalagem, acessórios e documentação. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte de devolução — recomendamos que envie o artigo de forma segura.
Antes de devolver, contacte-nos para confirmar a morada de devolução. A nossa morada comercial NÃO é a morada de devolução. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites, e não nos responsabilizamos por envios para morada errada.
Processo de devolução
- Contacte o nosso apoio ao cliente em supportsorriya@gmail.com, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa enviará instruções sobre como e para onde devolver o artigo.
- Embale o artigo de forma segura, com a embalagem original, acessórios e documentação.
- Envie o pacote com a transportadora da sua preferência. Recomendamos envio com seguimento — não nos responsabilizamos por encomendas perdidas sem seguimento.
- Após recebermos a devolução, processamo-la no prazo de 7 dias úteis. Se aprovada, receberá um email de confirmação e o reembolso será feito pelo método de pagamento original. O banco ou operador de cartão pode demorar 3 a 5 dias úteis adicionais a disponibilizar o valor. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos.
Os custos de envio de devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente, exceto quando resultam de erro nosso (artigo errado ou com defeito) — nesses casos, os custos são por nossa conta.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato se o artigo estiver com defeito, danificado, ou se recebeu o artigo errado, para que possamos resolver a situação.
Trocas
A forma mais rápida de garantir o artigo que pretende é devolver o que tem e, após a aceitação da devolução, fazer uma nova compra.
Direito de livre resolução (UE) — 14 dias
Nos termos da legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem justificação. O artigo deve estar no estado em que o recebeu, na embalagem original, e deve apresentar comprovativo de compra. Como sabemos que 14 dias nem sempre chegam, oferecemos adicionalmente a nossa garantia de reembolso de 30 dias.
Devoluções alargadas de Natal
Para compras efetuadas entre 1 de novembro e 25 de dezembro, pode pedir a devolução até 30 de janeiro do ano seguinte. Compre presentes sem preocupações.
Email: supportsorriya@gmail.com